Votre commande sera traitée dans les 48 heures, pendant les jours ouvrables. Veuillez noter que si le ou les modèles que vous avez commandés nesont plus en stock, un ou plusieurs nouveaux modèles seront fabriqués dans notre atelier spécialement pour vous. Dans ce cas, la livraison sera effectuée sur
dans un délai de 4 semaines. Lorsque les articles sont en stock, les commandes devraient arriver dans les 10 jours ouvrables après réception du paiement, mais cela peut varier en fonction de la commande et de la destination. Lore Van Keer n'est pas responsable des retards éventuels de votre colis pendant la livraison, Lore Van Keer n'a aucun contrôle sur ce point. En passant une commande avec nous, vous acceptez le risque que votre colis soit retardé pendant l'expédition.
COMMENT LES FRAIS D'EXPÉDITION SONT-ILS CALCULÉS ?
Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et seront calculés pour vous avant de passer à la caisse. La livraison est toujours gratuite pour les commandes de plus de 250 euros livrées en Belgique.
DROITS DE DOUANE ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Veuillez noter que toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation et/ou d'autres frais supplémentaires à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du client.
Nous n'avons aucune influence sur ces frais, car ils sont fixés par les autorités douanières de votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les frais éventuels avant de passer commande.
En passant commande chez nous, vous acceptez de prendre en charge les frais éventuels liés à la livraison.
QUEL EST LE TRANSPORTEUR QUI LIVRERA MON COLIS ?
Pour les envois en Belgique, nous travaillons avec Bpost ou le service de livraison Mikropakket. Pour les envois internationaux, notre partenaire est DHL. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
MA COMMANDE EST URGENTE, QUE FAIRE MAINTENANT ?
Si vous avez une idée de cadeau de dernière minute à offrir à un être cher, n'hésitez pas à... contactez-nous. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive à destination à temps. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés.
PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN LIGNE DANS UN MAGASIN OU UN ATELIER LORE VAN KEER ?
Oui, nous proposons un service de retrait dans notre boutique-atelier à Bruxelles (rue de Beaufort 1, 1860 Meise). Il vous suffit de sélectionner « retrait » lors de votre commande en ligne. Veuillez attendre de recevoir l'e-mail de confirmation de retrait avant de vous rendre sur place.
Remarque : une fois que vous avez été informé que votre bijou est prêt, vous devez venir le retirer dans un délai de six (6) mois. À défaut, vous perdrez irrémédiablement vos droits de propriété.
J'AI REÇU UNE MAUVAISE COMMANDE, QUE FAIRE MAINTENANT ?
Si vous avez reçu un colis incorrect ou endommagé, veuillez contactez-nous. Nous vous fournirons une étiquette de retour et veillerons à ce que vous receviez la commande correcte dans les plus brefs délais.
JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE EN LIGNE
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande en ligne, nous vous proposons les options suivantes : un échange de tout bijou acheté, un échange de bon d'achat ou un remboursement de la ou des pièces que vous souhaitez retourner.
Important : ces options de retour ne s'appliquent pas aux bijoux sur mesure (tels que les bagues), aux pièces uniques et articles en solde.
Après la livraison, vous avez le droit d'ouvrir votre colis et de vérifier votre achat. Si vous souhaitez effectuer un retour, les pièces doivent être renvoyées à Lore Van Keer sans avoir été portées et dans leur emballage d'origine. Si le retour ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons ni échanger ni rembourser votre achat.
Si vous souhaitez retourner un bijou, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner votre achat. Une fois que vous avez organisé le retour, votre colis doit nous parvenir dans un délai de 7 jours ouvrables pour les retours en Europe et de 14 jours ouvrables pour les retours internationaux du reste du monde.
Vous pouvez retourner votre commande en personne dans l'un de nos magasins à Anvers ou à Bruxelles (Wolvertem). Découvrez les heures d'ouverture ici. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger votre commande immédiatement en magasin, mais notre service clientèle donnera suite à votre demande de retour. Si vous ne pouvez pas vous rendre en personne dans un magasin LVK, veuillez retourner votre achat, si possible dans la boîte d'origine, par courrier suivi à l'adresse suivante :
Lore Van Keer
De Beauffortstraat 1
BE - 1860 Meise
Belgique
Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge. Si vous choisissez de retourner un achat par l'intermédiaire de votre service postal local, nous vous recommandons d'envoyer le colis par courrier recommandé, assuré pour la valeur totale. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition offrant une option de suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Une fois que votre colis de retour nous est parvenu en bon état, un remboursement sera effectué dans les 30 jours sur le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine. Les frais d'expédition initiaux de votre commande seront également remboursés.
Si vous avez des questions concernant le retour d'une commande, veuillez nous contacter .
JE SOUHAITE ÉCHANGER MA COMMANDE EN LIGNE
Si vous souhaitez échanger votre achat en ligne contre un autre style de collection, une autre taille ou une autre matière/couleur, veuillez d'abord retourner votre commande initiale, puis passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir à la place. Veuillez suivre les étapes de retour de votre commande initiale comme indiqué ci-dessus ou contactez-nous.
