Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées dans les 48 heures.
Selon le modèle, votre article est soit expédié immédiatement, soit fabriqué dans notre atelier de Meise.
Si une fabrication est nécessaire, nous vous confirmerons le délai de fabrication estimé et la date d'expédition une fois votre commande traitée.
Pour les pièces sur mesure, veuillez prévoir environ quatre (4) semaines avant l'expédition.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement deux à trois jours ouvrables. Des retards de livraison peuvent survenir et affecter les délais de livraison.

Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers la plupart des destinations internationales.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du pays de destination.
La livraison en Belgique est gratuite pour les commandes supérieures à 250 €.
Droits de douane et frais supplémentaires
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation ou d'autres frais à leur arrivée dans le pays de destination. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.
Les frais de douane sont fixés par les autorités locales. En cas de doute, veuillez consulter votre bureau de douane local avant de passer commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
• Belgique (standard) : bpost
• Belgique (assuré) : Mikropakket ou DHL
• Europe (standard) : DHL
• International (standard) : DHL

Comment puis-je suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Que faire si mon colis est perdu ou n'est pas livré ?
Pour les livraisons à domicile, nous restons responsables jusqu'à ce que le colis ait été effectivement livré.
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
Une fois le colis correctement livré (confirmé par le suivi ou une signature), la responsabilité est transférée au client.
Pour toute question concernant le statut de la livraison, veuillez nous contacter.

Que faire si ma commande est urgente ?
Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous évaluerons la faisabilité. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Vous pouvez également vous renseigner sur la disponibilité en magasin pour un retrait.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Le retrait est disponible dans notre magasin et atelier de Bruxelles et dans notre magasin d'Anvers. Sélectionnez « retrait » lors du paiement.
Veuillez attendre l’e-mail de confirmation avant de vous rendre en magasin.
Une fois que vous avez été informé que votre article est prêt, il doit être retiré dans un délai de trois (3) mois. Passé ce délai, les droits de propriété sont irrévocablement perdus.

Le colis tient-il dans une boîte aux lettres ?
Chaque pièce est préparée et présentée dans un coffret à bijoux. Les dimensions du colis dépendent de la commande et du mode d’expédition.
Dans la plupart des cas, il ne rentrera pas dans une boîte aux lettres standard.

Puis-je choisir une date d’expédition ou de livraison spécifique ?
Il n’est pas possible de programmer l’expédition ou la livraison pour une date précise.
Pour connaître l’heure exacte de livraison, nous vous recommandons de vous coordonner directement avec le transporteur à l’aide des informations de suivi fournies.

Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, vous pouvez demander un échange, un bon d'achat ou un remboursement.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les pièces sur mesure (y compris les bagues) - les pièces uniques
- les articles en solde
Tailles des bagues et retours
- Bagues en argent et en vermeil : les tailles standard sont 52, 54, 56 et 58. D'autres tailles peuvent être réalisées, mais ne peuvent pas être retournées. - Les bagues en or 18 carats sont fabriquées sur mesure et ne peuvent pas être retournées.
- La taille de toute bague peut toujours être ajustée d’une taille vers le haut ou vers le bas.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour garantir un processus de retour sans encombre :
1. Remettez le bijou dans son emballage d’origine.
2. Joignez le bon de livraison au colis.
3. Indiquez clairement sur le bon de livraison que l'article est retourné.

Les retours en Europe doivent nous parvenir dans un délai de 7 jours ouvrables. Les retours internationaux doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les articles retournés doivent être non portés et dans leur état d'origine. Les retours qui ne répondent pas à ces conditions ne seront pas acceptés.

Jusqu'à ce que le colis nous parvienne en bon état, la responsabilité incombe au client. Nous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi ou recommandé.
Adresse de retour
Lore Van Keer
De Beauffortstraat 1
BE – 1860 Meise
Belgique

Puis-je échanger mes bijoux ?
Pour échanger un article contre un autre modèle, une autre taille, une autre matière ou une autre couleur, veuillez retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande séparément.

Puis-je annuler ma commande ?
Envoyez un e-mail à info@lorevankeer.com en indiquant votre numéro de commande.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Vous pouvez retourner l'article après réception.

J'ai reçu un article erroné ou endommagé
. Envoyez un e-mail à info@lorevankeer.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires illustrant le problème. Nous examinerons votre cas et vous répondrons en conséquence.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que l'article retourné aura été reçu en bon état, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours sur le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux seront également remboursés.

J'ai une question concernant un article en particulier
Envoyez-nous votre question par e-mail en précisant le nom du produit (et en joignant une capture d'écran si possible). Cela nous aidera à vous répondre avec précision.

Tous les modèles sont-ils disponibles en magasin ?
Nous proposons une large sélection d'articles dans nos magasins.
Si vous souhaitez voir un modèle en particulier, veuillez nous contacter à l'avance par e-mail ou par téléphone pour vérifier sa disponibilité.

Proposez-vous des réductions ?
Nos prix reflètent la qualité des matériaux, une production maîtrisée et le savoir-faire de notre atelier.
Nous n'appliquons pas de réductions.
Les articles à prix réduit ne sont disponibles que lors de notre vente annuelle de stock. Inscrivez-vous si vous souhaitez être tenu(e) informé(e).

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Tous les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

Je n'arrive pas à finaliser mon paiement
Veuillez réessayer en utilisant un autre navigateur ou un autre appareil.
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à info@lorevankeer.com en joignant une capture d'écran du message d'erreur.

Je ne trouve pas ma taille. Est-il possible de la commander ?
C'est généralement possible.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions confirmer votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du modèle ; ceux-ci vous seront communiqués.
Veuillez noter que les tailles sur mesure ne peuvent pas être retournées.

Tailles des bagues et retours
- Bagues en argent et en vermeil : les tailles standard sont 52, 54, 56 et 58.
- Les bagues en or 18 carats sont fabriquées sur mesure et ne peuvent pas être retournées.
- La taille de toute bague peut toujours être ajustée d’une taille vers le haut ou vers le bas.

Je ne suis pas sûr(e) de ma taille
Veuillez consulter notre guide des tailles.
Si vous préférez avoir une certitude, un service de prise de mesures professionnel est disponible dans nos boutiques.

Comment choisir la bonne taille de bague ou de bracelet ?
Consultez notre guide des tailles.
Un service de prise de mesures professionnel est disponible dans nos boutiques.

La taille d’une bague en vermeil peut-elle être ajustée ?
Le vermeil ne permet pas de modification structurelle de la taille.
Certains modèles permettent un ajustement limité en raison de leur conception.

J'ai une question concernant un bijou en particulier
Envoyez-nous votre question par e-mail en indiquant le nom du produit (et une capture d'écran si possible). Cela nous aidera à vous répondre avec précision.

Tous les modèles sont-ils disponibles en magasin ?
Nous proposons une large sélection de bijoux dans nos magasins.
Si vous souhaitez voir un modèle en particulier, veuillez nous contacter à l'avance par e-mail ou par téléphone pour confirmer sa disponibilité.

Un modèle peut-il être réalisé avec une pierre différente ?
Chaque modèle est conçu avec un équilibre défini entre les matériaux et les formes.
Les pièces en argent sont proposées telles qu'elles ont été conçues et ne peuvent pas être modifiées.
Pour les créations sur mesure en or 18 carats avec des diamants et des pierres précieuses, nous travaillons sur rendez-vous en magasin.
Déroulement de la création sur mesure (en bref)
- Rendez-vous pour discuter de l'idée et de la faisabilité
- Proposition et devis
- Production dans notre atelier

Avez-vous votre propre atelier ?
Toutes les pièces sont fabriquées dans notre atelier belge par des orfèvres qualifiés, selon des techniques éprouvées et des processus de production contrôlés.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Le vermeil est composé d’argent sterling et d’or.
Ces deux métaux sont généralement considérés comme hypoallergéniques.

Proposez-vous des bijoux sur mesure ?
Nous développons des projets sur mesure en or 18 carats avec des diamants et des pierres précieuses, dans le respect du langage stylistique de Lore Van Keer.
Prenez rendez-vous pour discuter de votre idée. Notre équipe évaluera la faisabilité avant la production.

Pouvez-vous créer un bijou à partir de ma propre pierre ?
Si la pierre est compatible avec le design, structurellement solide, correctement taillée et résistante à la chaleur, nous pouvons l'envisager.
Chaque demande est évaluée individuellement.
Prenez rendez-vous pour discuter de la faisabilité.

Quel est le prix d'un projet sur mesure ?
Chaque projet sur mesure en or 18 carats fait l'objet d'un devis individuel.
Le prix dépend de la complexité du design, du poids de l'or, du choix des pierres et du temps de production.
Un devis formel est fourni avant la production.

Ma carte cadeau est (presque) périmée. Quelles sont mes options ?
Les cartes cadeaux sont valables pendant un (1) an à compter de la date d'émission.
Une prolongation pouvant aller jusqu'à trois (3) semaines peut être accordée, à condition que la demande soit faite avant la date d'expiration.
Veuillez contacter info@lorevankeer.com pour demander une prolongation.
Aucune autre exception ne peut être accordée.

Un emballage cadeau est-il disponible ?
Toutes les créations sont présentées dans un coffret à bijoux adapté à un cadeau. Aucune autre option d'emballage n'est disponible.

Pour plus d'informations, consultez la page consacrée aux soins ici