Politique de retour et de remboursement

Je souhaiterais retourner ma commande passée en ligne

Vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, en utilisant le formulaire de rétractation disponible iciou en envoyant un e-mail à info@lorevankeer.com. Vous devrez ensuite renvoyer l'article dans un délai de 14 jours, non porté et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
Lore Van Keer, De Beauffortstraat 1, 1860 Meise, Belgique
Vous pouvez également l'apporter dans l'un de nos magasins.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne ; veuillez donc l'envoyer en recommandé avec suivi.

Nous inspectons chaque article retourné. Si celui-ci présente des traces d'usure ou des dommages, nous déduirons la perte de valeur correspondante.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous pourrez choisir entre : un bon d'achat, un échange ou un remboursement sur le mode de paiement initial.

Les bijoux sur mesure ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les pièces comportant une gravure personnalisée, les pièces conçues sur mesure et toute autre modification personnalisée.

Je souhaiterais échanger ma commande en ligne
. Renvoyez votre commande comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande. Vous préférez être aidé(e) personnellement ? N'hésitez pas à nous contacter.

Achats en magasin
Vous pouvez échanger un article de la collection non porté en magasin, ou le convertir en bon d'achat, dans les 15 jours calendaires suivant l'achat, sur présentation d'un justificatif d'achat. Aucun remboursement n'est possible. Cette disposition ne s'applique pas aux bijoux sur mesure ni aux articles en promotion.

Votre article présente-t-il un défaut ? La garantie légale s'applique ; voir l'article 8 de nos Conditions générales de vente.